2019年11月23日の勤労感謝の日、ブラックフライデーで湧くこの日、朝から楽天カードのシステム障害が話題になっていた。
そんなの他人事だろ？
そう、思ってたんだけど、業務スーバーに買い物にいって、レジで私の前に並んでいたオバちゃんが楽天カードが使えなくて困ってました。
レジの人に「今日は、楽天カード使えないんですよ」なんて言われてね。
それで、心配になったんです。
何がって、毎月の引き落としに楽天カードを使ってたことを思い出したんです。
そこで、今月の支払いはちゃんと行われるのか？気になったので調べることにしました。
楽天カードの対応
まず、楽天カードのお問い合わせ用フリーダイヤル（0120-30-6910）がなかなか繋がりませんでした。
電話がやっと繋がったと思ったら「メンテナンス中」と自動音声に言われて勝手に切れてしまいました。
しかも、カード裏面の電話番号（0570-666910）にかけろと言ってたので見るとナビダイヤル。
通話料が必要で60秒ごとに10円もかかります。それでも、仕方がないので、そこに電話をかけてみたところ…
「現在、お電話が大変込み合っています・・・このまま、お待ち頂くか・・・しばらく経ってからお掛け直しください」
うーむ、それでも３分程待っていると、電話が繋がったのでオペレーターに聞いてみました。
「楽天カードを毎月に支払いに使ってるんだけど大丈夫？」
すると
「継続決済にされていますか？」
とのこと。継続決済って何？と思いました。いや、毎月してるから電話かけてるだけどね。
それで、一番心配だったことを聞いてみました。
「今回のことでブラックリストにのるとか心配はないの？」
「お客様の口座にお金がなくて残高がない場合は、カード事故になり信用情報にのります。でも、今回はカード会社側の落ち度なので大丈夫です！」
まず、口座残高はちゃんとあるので、その点は大丈夫そうです。
「じゃ、今回のシステム障害でどんな問題があるの？」
「今日が決済日だったら影響があります」
「どんな？」
「支払いができないので、後から請求書が届くかもしれません。」
「どこから届くかわかる？」
「それは、お客様が引き落としされてる会社で確認してください」
つまり、今日が、もし決済日だったら影響でる。決済できなかった事になったら会社によって対応が違うから各社に聞いて欲しいとのこと。
いやぁ、電気、ガス、携帯電話など引き落としに使ってる会社ごとに決済日が違うから、これは大変です。
「いや、楽天カードの画面にログインできなくて見れないし…引き落としに使ってる会社なんて全部は覚えてないよ。」
「そうですよね・・・」
「で、いつになったらシステム復旧するの？」
「わかりません」
これは、困りました。今日が決済日と重なっていて支払いが出来なかった場合は、会社によって対応が違うのですから。
明細をログインして確認できないし、どこがどう支払い状態になっているか確認ができない。
結局、20分も電話をかけてしまったので200円も通話料が必要となってしまいました。
仕方ないので、各社に電話して聞いてみることにしました。
関西電力の対応
まず、電気です。ウチは関西電力と契約しています。
関西電力のお問い合わせの電話番号はフリーダイヤルじゃないので通話料がかかります。
ちなみに、電話番号は0800-777-8810。8810でパワーウイズハートとのこと。
受付時間は9：00～18：00。でも、土日祝、年末年始は休み。全然パワーを感じませんね。
問い合わせしたくても出来ませんでした。最近、関西電力は問題起こしてたし、やる気あるんでしょうか。
仕方ないので、後日クレジット会社側のシステム障害で支払いできなかった時の対応を聞いてみたいと思います。
https://kepco.jp/faq/tel
大阪ガスの対応
次はガス。ウチは大阪ガスと契約しています。
大阪ガスは、フリーダイヤルがあったので電話をかけて聞いてみました。
まず、大阪ガスでクレジット払いをしている場合は、検針日から約１０日くらいの間にクレジット会社に支払いをかけているとのこと。
そして、大阪ガスがクレジット会社に請求した段階で、クレジット会社から料金が支払われなかった場合は請求書を送るとのことでした。
その請求書を使って、期限までに料金を支払えば未払いにはなりません。ちなみに、大阪ガスは検針日から一ヶ月間が支払期限とのこと。
引き落とし用の口座にお金がない場合は問題ですが、今回は楽天カード側の問題なので心配することはなさそうです。
https://www.osakagas.co.jp/info/contact.html
eo光電話の対応
次は、固定電話とインターネット環境。ウチはeo光電話と契約しています。
eo光電話は、151に電話すると通話料無料で問い合わせできるので確認してみました。
まず、本人確認ということで、氏名、電話番号、住所、生年月日を聞かれました。
そして、
「楽天カードのシステム障害の問題で、支払いができなかった場合はどうなりますか？」
と聞いてみたところ、
今月は、27日に楽天カード会社からeo光電話側にお金が支払われるとのこと。
「もし、今月27日の時点で楽天カード側の問題で支払われなかったどうなりますか？」
と聞いてみたところ、
カード会社側の問題で、支払いが出来なかった場合は翌月に２ヶ月分まとめて請求する事になるとのこと。
ちなみに、今日は11月23日土曜日。この27日にカード会社から支払われるのは10月分の使用料金になります。
eo光電話の場合、10月分の料金は10月末締、11月26日支払期限。カード払は１日ずれて27日になるとのこと。
基本的には、翌月合算で２ヶ月まとめて請求する形ですが、カード自体に問題ある場合は紙ベースの請求書を送ってくると言われました。
https://support.eonet.jp/infotel.html
まとめ
いや、今回は楽天カードのシステム障害には本当に参りましたね。
楽天カードを引き落としに使うと毎月の光熱費などの固定を支払うだけで、結構な楽天ポイントが付くから良かったんですけどね。
でも、今回のシステム障害になると今月の支払いが大丈夫なのか超不安になりました。
なので、楽天カードとは別に信用できるクレジットカードを別にもう一枚くらいは作っておくべきだと思いました。
